iPhone、パスコード忘れ、顛末
① はじまり
勤め先の貸与 iPhone。
とある者が、自宅でOSアップデートを実行。
アップデート途中に端末再起動が発生して、
その後のログインで、自分が変更したパスコードが判らない。
10回間違えて、すでにロック済みの状態で、
「どうにかしてくれ」と持ち込まれる。
その際「パスコードは変えていない」の一点張り。
機種交換して1週間しか経ってないのに。
「ネットで情報を集めて、慎重に進めれば、ちゃちゃっと終わるさ」
高を括って始めたら、苦しむこと1.5日。
痛い目にあったお話し。
② 2ファクタ認証
最初の難関は、2ファクタ認証。
「オン」にして配布した。
PCにiPhoneを繋ぐと、iTunesが2ファクタ認識のコードを求めてきた。
でも iPhone はロック中だから、コードを受け取れない。
どうしよう。
PCのブラウザで、2ファクタ認証のオフを試みる。
が、そこでも2ファクタ認証のコードが必要だった。
そりゃそうだ。
更に調べる。コードは電話でも受けとれる。
やっと、2ファクタ認証オフに成功。
③ 不明
これでiTunes に繋いで、初期化を実行できる。
早速繋いで、しばらくしたら 「不明なエラーが発生しました」
えええええ~。不明?なに??なんで???
「不明」が不明よ。
エラーコード(0xE80000015だったかな)から、解消法を探る。
書いてあった提案は、全て試したけど、変わらない。
(USBポート、ケーブル、ドライバー、最新パッチ、別のPCで など)
なにより、PCに他のiPhone を繋ぐと、エラーが発生しない。
となると、このiPhone だけの問題か。
う~ん。もうギブアップ。
④ スペシャリスト登場
Appleのサポートセンターに電話。
これこれこうしたら「不明な」エラーが出た。
ネットに書いてあった方法は全部試したけど、ダメです。
どうしたら良いですか。
さっき「試した」って伝えたことを、初耳のように「試してください」。
でも、何を何度やっても、状況は変わらず。
どうだこうだで、担当が2回変わったあと、ついにスペシャリスト登場!!
さっきまでの2人と、なんか違う。
低姿勢だけど、動じない、狼狽えない。場数 踏んでる感が伝わる。
⑤ もう一度
リモートサポートの提案があり、実行。
お~、PC が遠隔で見えるのね。
便利だったけど、気持ち悪い。
「不明」エラーを見せたあと、iPhone 再起動の指示。
電源と音量下げのボタン同時長押しで、再起動。
そのまま手を離さず、更に押し続けて。
出た。iTunes との接続画面。
その後、初期化は最後まで進んだけど、なぜかロックが解消されず。
スペシャリストはしばらく考え込んだ後、
「もう一度、やらせてください」
すでに40分くらい、スペシャリストを拘束してしまっている。
でも、互いに乗り掛かった舟。再度、はじめからやり直し。
⑥ 忘れるべからず
やり直した結果、、、無事 初期化に成功!!!
何度も何度もお礼を言って、称賛して、電話を切りました。
ありがとう!! スペシャリストさん。
その後、社内に「パスコードは忘れてくれるな」メールを送りました。
おしまい。